CRM (Customer Relationship Management) adalah sistem atau strategi yang digunakan perusahaan untuk mengelola hubungan dengan pelanggan, mulai dari saat mereka menjadi prospek hingga menjadi pelanggan setia. CRM bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan, penjualan, dan kepuasan pelanggan, sehingga dapat meningkatkan loyalitas dan pertumbuhan bisnis.
Pengertian:
CRM adalah sebuah sistem yang mengintegrasikan data dan proses bisnis untuk mengelola interaksi dengan pelanggan di berbagai saluran (seperti email, telepon, website, media sosial).
Tujuan:
- Meningkatkan kualitas pelayanan dan pengalaman pelanggan.
- Meningkatkan penjualan dan pendapatan.
- Mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
- Memperoleh data pelanggan yang akurat dan terstruktur untuk analisis.
Manfaat:
- Efisiensi: Otomatisasi proses dan tugas yang berkaitan dengan pelanggan (misalnya, tindak lanjut prospek, pengiriman email, pengaturan janji).
- Pengambilan Keputusan: Analisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren, perilaku, dan kebutuhan, sehingga dapat mendukung pengambilan keputusan strategis.
- Pelayanan yang Lebih Baik: Memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan melalui data yang tersedia, sehingga dapat memberikan pelayanan yang lebih personal dan relevan.
- Penghematan Biaya: Mengoptimalkan proses dan mengurangi kesalahan, sehingga dapat mengurangi biaya operasional.
Pertumbuhan Bisnis: Meningkatkan konversi, loyalitas pelanggan, dan pendapatan.
Tingkatan CRM:
- Strategis: Fokus pada pengembangan budaya perusahaan yang berpusat pada pelanggan, sehingga memberikan nilai lebih kepada pelanggan.
- Operasional: Otomatisasi interaksi dengan pelanggan melalui berbagai aplikasi perangkat lunak CRM.
- Analitis: Penggunaan data pelanggan untuk meningkatkan nilai bagi pelanggan dan perusahaan.
Contoh Penggunaan CRM:
- Pemasaran: Mengsegmentasi pelanggan berdasarkan profil dan perilaku, sehingga dapat membuat kampanye pemasaran yang lebih efektif.
- Penjualan: Melacak interaksi dengan prospek, mengelola pipeline penjualan, dan mengotomatiskan tindak lanjut.
- Layanan Pelanggan: Melacak riwayat interaksi, memberikan dukungan yang lebih personal, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Dengan implementasi CRM yang tepat, perusahaan dapat meningkatkan hubungan dengan pelanggan, meningkatkan efisiensi bisnis, dan mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan.
sumber tulisan:
- https://www.djkn.kemenkeu.go.id/kanwil-lampungbengkulu/baca-artikel/16479/MENERAPKAN-CUSTOMER-RELATIONSHIP-MARKETING-CRM-AGAR-UMKM-TETAP-EKSIS.html
- https://www.zoho.com/id/crm/what-is-crm.html
- https://www.xendit.co/id/blog/customer-relationship-management-tujuan-manfaat-dan-tahap/
- https://danacita.co.id/blog/crm-pengertian-fungsi-dan-contohnya-lengkap/#:~:text=Sistem%20CRM%20dapat%20mengumpulkan%20data,%2C%20chat%2C%20maupun%20media%20sosial.
- https://www.jurnal.id/id/blog/pengertian-tujuan-manfaat-crm-dalam-bisnis/#:~:text=Memberikan%20pelayanan%20serta%20aplikasi%20pendukung,memperbaiki%20kesalahan%20demi%20peningkatan%20pelayanan.
- https://www.zoho.com/id/crm/what-is-crm.html
- https://www.xendit.co/id/blog/customer-relationship-management-tujuan-manfaat-dan-tahap/
- https://www.zendesk.com/sell/crm/what-is-crm/
- https://sleekflow.io/id-id/blog/implementasi-CRM-untuk-customer-service
- https://miitel.com/id/pengertian-manfaat-crm/#:~:text=Mampu%20Memprediksi%20Performa%20Penjualan,yang%20lebih%20efektif%20dan%20efisien.
HASAN BAGUS
Untuk mendapatkan informasi lengkap tentang optimasi website, silahkan gunakan layanan konsultasi kami via kontak dibawah ini. HASAN BAGUS juga memberikan layanan pembuatan website berbasis wordpress atau cms dan pembelian themes wordpress premium.
WA : 0813 1113 9686
WEB : hasanbagus.com
Facebook : hasanbagus80
Instagram : hasanbagus80
Youtube : hasanbagus80
TikTok : hasanbagus80
LinkedIn : hasanbagus80
